私たちの日常生活の中で、人間関係がうまくいかないと感じる瞬間は少なくありません。
家族、友人、職場など、多くの場面で必要とされる「コミュニケーション能力」は、私たちが良好な関係を築くための大切なスキルです。
しかし、言葉がすれ違って誤解が生じたり、思っていることが伝わらなかったりと、悩むことも多いですよね。
そこで今回は、「人間関係をスムーズにするための5つのコミュニケーション術」を紹介します。
これを身につければ、日常の対話がよりスムーズになり、相手との信頼関係も築きやすくなるでしょう。
コミュニケーション術1：相手の話を「共感」を持って聞く
まず、良いコミュニケーションにおいて最も重要なのは、「聞く姿勢」です。ただ聞くだけでなく、相手の気持ちに寄り添いながら共感することで、相手に安心感や信頼感を与えます。
ポイントは、以下の3つです。
- 相手の言葉に耳を傾ける
相手が話しているときにスマートフォンを見たり、他のことを考えたりしてしまうと、「自分の話を聞いてもらえていない」と感じさせてしまいます。話を聞く際には、相手の目を見て、しっかりと耳を傾けましょう。 - うなずきや相づちを入れる
話の合間に「そうなんですね」「それは大変でしたね」などの相づちを挟むことで、話し手が安心して話し続けやすくなります。 - 共感する言葉を意識する
ただ相づちを打つだけでなく、「その気持ち、わかります」と共感の意を示すことが大切です。相手に共感する姿勢があると、信頼関係が生まれやすくなります。
「あ、私の話ちゃんと聞いてくれてるって感じると安心するんだよね。」
コミュニケーション術2：自己開示で距離を縮める
人間関係の中で、お互いの距離を縮めるためには、自己開示も重要な役割を果たします。相手にだけ質問をするのではなく、自分のことも少しずつ話すことで、相手も心を開きやすくなるのです。
自己開示のポイント
- 自然なタイミングで自分の経験を話す
相手が仕事について話している時には、自分の仕事に関するエピソードを軽く話すなど、相手に合わせて話題を選びましょう。 - 適度な距離感を意識する
最初から深い話題やプライベートな内容に踏み込みすぎると、相手が警戒することもあります。相手との関係性に合わせた内容を選びましょう。 - 相手の話に関連する話題を選ぶ
相手が旅行について話している場合には、自分が行った旅行先の話を軽くするなど、共通点を意識して話題を選ぶと会話が広がりやすくなります。
「なんか、お互いのことを少しずつ話せると、ぐっと距離が近くなる感じがするよね。」
コミュニケーション術3：クリアでポジティブな言葉遣いを心がける
日常の会話の中で、言葉遣いの影響力は非常に大きいです。特に、ネガティブな表現や曖昧な言い回しは、相手に不安や誤解を与える可能性があります。
クリアでポジティブな言葉遣いを心がけることで、相手が安心して対話に臨めるようになります。
ポジティブな言葉遣いのコツ
- 否定ではなく肯定から入る
例えば、「それは違う」ではなく「なるほど、そういう考えもありますね」と言い換えるだけで、相手に前向きな印象を与えます。 - 相手の考えを尊重する表現を使う
相手の意見に対して「あなたの考えを尊重します」といった表現を使うことで、互いに尊重し合う関係が築きやすくなります。 - わかりやすい表現を心がける
「曖昧」な表現ではなく、具体的な言葉で説明することで、誤解や不安が生じにくくなります。会話の中で「つまり」「具体的には」といった言葉を活用して、わかりやすく伝えましょう。
「ちょっとした言葉遣いで、相手の印象がガラッと変わることってあるよね。」
コミュニケーション術4：感謝の気持ちを伝える
感謝の気持ちを持つことは、人間関係を円滑にする上で欠かせない要素です。特に、日本人は「ありがとう」の言葉が自然に出にくい傾向がありますが、小さな場面でも感謝を伝えることで、相手との距離がぐっと縮まります。
感謝を伝えるポイント
- 些細なことにも感謝を伝える
たとえば、飲み物を注いでくれたときやちょっとした気配りをしてくれたときに「ありがとうございます」と伝えると、相手にとっても喜びや満足感が得られます。 - 具体的に感謝する内容を伝える
「いつも助かっています」「あなたのアドバイスがとても役立ちました」と具体的に感謝の理由を伝えると、相手も自分の存在意義を感じられ、信頼関係が築かれやすくなります。 - 言葉以外にも感謝を表現する
感謝の気持ちを伝えるのは、言葉だけではなく、笑顔や仕草でも可能です。自然な笑顔や軽いお礼のジェスチャーも、感謝の気持ちを示す良い手段です。
「『ありがとう』って小さな一言だけど、言われるとやっぱりうれしいんだよね。」
コミュニケーション術5：相手に「気持ちよく話させる」質問力
最後に紹介するのは、相手に気持ちよく話させる質問力です。質問には、相手が話しやすい雰囲気を作る役割があり、適切な質問をすることで、相手がリラックスして話を続けられます。
適切な質問を行うことで、自然な会話の流れが生まれます。
質問力を高めるためのポイント
- オープンな質問をする
「はい」か「いいえ」で終わる質問ではなく、「どうしてそう思ったんですか？」「その時、どう感じましたか？」といった、相手が自由に答えられる質問を投げかけましょう。 - 質問を深掘りする
相手が答えた内容に対してさらに「それって、具体的にはどういうことですか？」など深掘りの質問を重ねることで、相手が自分の気持ちや考えをより具体的に話しやすくなります。 - 相手のペースに合わせる
質問を立て続けにするのではなく、相手の話が一区切りつくのを待つことも大切です。相手がリラックスしている時に質問をすることで、心地よい会話のリズムが生まれます。
「上手に質問してくれると、自然と話しやすくなって気持ちいいよね。」
まとめと実践チェックリスト
今回紹介した「人間関係をスムーズにするコミュニケーション術5選」を日常に取り入れることで、相手との関係がぐっと近くなり、信頼関係が築きやすくなります。
ぜひ、以下のチェックリストを参考にしながら、会話の中で実践してみてください！
実践チェックリスト｜スムーズなコミュニケーションのために
「このチェックリストを意識して、今日から少しずつ実践してみましょう！」
